Compétences, offres… et expérience humaine : l’ensemble compte

La pérennité de votre entreprise dépend de la cohérence entre l’image que vous véhiculez, la réputation que vous bâtissez et les différentes dimensions de votre activité.

Elle repose sur plusieurs éléments, et il est essentiel de prendre en compte la dimension humaine : qui vous êtes, votre personnalité, la manière dont vous vous engagez auprès de vos clients et l'intention pour laquelle vous avez choisi de développer cette posture dans votre entreprise.

Cette dimension humaine influence directement la perception que vos clients ont de vous et participe à renforcer la confiance et l’adhésion à vos services.

Chaque interaction avec vos clients participe à cette perception et influence leur confiance envers vos services.

Lorsque l’un de ces éléments fait défaut, la perception devient floue.

À l’inverse, lorsque ces trois dimensions sont alignées, les clients vivent une expérience claire, cohérente et satisfaisante.

Ce qu’implique réellement la dimension humaine

La dimension humaine est composée de votre personnalité professionnelle et de votre connaissance de vos clients.

Elle dépend fortement de votre activité professionnelle, de vos offres et des attentes spécifiques de vos clients.

• Thérapeute : doit créer un espace d’accueil, dans une posture de non-jugement et de bienveillance. Il possède une grande qualité d’écoute, être dans la capacité de se détacher émotionnellement et une forte maîtrise relationnelle afin que le client puisse ressortir apaisé. Je l'ai pratiqué pendant des année en tant que Sophro-analyste et croyez bien que cela demande beaucoup d'engagement personnel.

• Restaurant : le client attend que ce qu’il reçoit corresponde à la promesse de l’établissement, en termes de qualité, prix, ambiance et cohérence du service. Cela signifie que le personnel, la salle et l’organisation doivent refléter la gamme et le positionnement de l’établissement.

Je vous partage une petite anecdote personnelle et professionnelle :  Je suis de nature très curieuse, ce qui m'es très utile pour mon travail, mais pas que, j’ai utilisé un produit d’une entreprise dont je tairai le nom pour des raisons de confidentialité.

Cette entreprise construit sa réputation sur une promesse forte autour d’un mode de vie actif et sain, véhiculant une image jeune, dynamique et saine à travers sa communication. Or, le produit contient très peu de sa promesse et cache un ennemi redoutable pour la santé, un ingrédient hautement cancérigène.

Même si aujourd'hui son client cible est dans l'ignorance, il finira par le savoir.

Cette situation illustre quoi au juste, que l’intention derrière votre offre compte autant que l’offre elle-même : vendre uniquement pour vendre, sans respecter l’éthique ou le bien-être du client, conduit à une perte de confiance et à une réputation compromise et vous fait passer pour quelqu'un qui n'a aucune éthique. Cela s'appelle se tirer une balle dans le pied, c'est du pur auto-sabotage.

Votre intention est l’ingrédient majeur

Derrière une action et derrière une décision, il y a une intention. Si votre intention est ressentie comme étant sans éthique, votre offre n’a aucune valeur sur le long terme.

Ce que vous mettez derrière votre offre, ce que vous choisissez de transmettre comme service et l’intention que vous portez à votre client, voilà ce qui fait toute la différence.

Aussi, vos compétences, vos offres et votre engagement personnel doivent respecter votre intention.

Le choix de ma posture auprès de mes clients

j’ai fais le choix d'une posture spécifique :

• Clarté et sérénité : Lors de la prise de rendez-vous, je reste centrée sur la prise de rendez-vous seule, la consultation est là pour laisser de l'espace afin d'exposer leur situation.

• Confiance en mon jugement : Je laisse mon client m'exposer sa situation et je me fais guide du rendez-vous et donne de la clarté et la prochaine d'action à mener, ou la prochaine étape à franchir.

• Cohérence entre actions et valeurs : Mes interventions sont toujours alignées avec ma façon de travailler, professionnelle et respectueuse du positionnement de chacun.

• Équilibre intérieur : Je maintiens un juste milieu entre intervention et observation, permettant un rythme efficace, ce qui évite la perte de temps. En cas de désaccord (et oui, cela peut arriver !) Je n'interviens jamais à chaud, je me laisse toujours le temps de la prise de recul avant de clarifier et d'agir.

  
  

Le but de ma posture est de permettre au client de se sentir écouté, orienté et sécurisé, tout en gagnant en efficacité.

Elle combine l’humanité et la clarté dans l’action, pour que chaque rendez-vous soit réellement constructif et que tout le monde soit gagnant.

Ne "mégotez" pas avec votre alignement : compétences, qualité de vos offres et la dimension humaine car il constitue un levier puissant pour construire une image de marque et une réputation durables, il en va de la pérennité de votre entreprise.

Plus vos clients vivent une expérience cohérente et adaptée, plus la confiance s’installe et plus vos décisions et actions prennent du sens.

Chaque interaction devient alors une démonstration concrète de votre engagement, de votre cohérence et de l’intention que vous portez réellement à vos clients.

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