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Les entraves à une communication claire

Dernière mise à jour : 26 nov. 2024

On aura beau mettre tout le soin à la préparation et à la présentation de notre discours, le message reçu ne correspond pas exactement au message émis dans de nombreux cas. Des barrières ont surgi sur le chemin, qui empêchent une bonne communication.

Certaines de ces barrières sont psychologiques, et non physiques. Notre élocution est parfaire, nos mots sont soigneusement choisis, mais des paramètres plus intangibles viennent parasiter la conversation : Les suppositions, les attitudes et le bagage émotionnel que nous portons tous en nous.


Evitez les suppositions trop hâtives

Vous connaissez les causes d'un problème particulier et ayez une assez bonne idée de la marche à suivre pour le résoudre. En vous adressant à d'autres, vous partez du principe qu'ils en savent autant que vous sur la question. Vous leur prêtez un savoir faire qu'ils n'ont pas.

Par conséquent, vote discours ne leur fournit pas les informations adéquates.


Surveillez votre attitude

Un autre frein à la communication réside dans l'attitude qu'adoptent le locuteur et le destinataire.

Un manager arrogant laisse transparaitre sa suffisance dans sa façon de donner des directives et instructions.

Il ou elle donne peut-être l'impression de prendre les employés de haut, créant une animosité qui entrave la communication. Pour qu'un message soit bien reçu, il doit non seulement être compris, mais aussi accepté par le destinataire. Or la rancoeur ne le met pas dans de bonnes dispositions.

Un employé focalisé sur son ressentiment envers son patron "n'entend" pas vraiment ce qui est dit. En tant que manager, je vous invite à évitez les sarcasmes et à ne pas abuser de votre supériorité hiérarchique dans vos relations avec vos collaborateurs.


Méfiez-vous des idées préconçues

On a naturellement tendance à n'entendre que ce à quoi on s'attend. Le message reçu par votre interlocuteur est déformé par ce qu'il a déjà appris sur le sujet.

Si la teneur de votre discours est différente de l'idée qu'il s'est déjà faite, il le rejettera peut-être en bloc. Plutôt que d'écouter réellement ce nouveau message, il sera focalisé sur ses a priori. Que faut-il en conclure ? Qu'on devrait tous entretenir une certaine ouverture d'esprit. Lorsqu'on nous parle, on doit faire un effort supplémentaire pour écouter et évaluer cette nouvelle information objectivement, au lieu de l'écarter d'office si elle ne correspond pas à nos idées préconçues.

Essayez de vous renseigner sur les a priori de vos interlocuteurs. S'il s'agit de vos collègues de travail, vous connaissez sans doute déjà leurs points de vue sur plusieurs sujets abordés. Lorsque vous présentez votre conception, prenez en compte leur état d'esprit. Si vos opinions divergent, préparez-vous à devoir franchir ces obstacles.


Préjugés et partis pris - Les vôtres et les leurs

Nos partis pris pour ou contre influencent notre perception du message. On écoute et on accepte plus volontiers les idées émanant d'un locuteur qu'on aime et respecte. On aura tendance au contraire tendance à ignorer le discours d'une personne qu'on apprécie guère et à rejeter son point de vue.

Perception et réalité se confondent dans l'esprit de celui qui écoute.

Si votre perception d'une situation est différente de celle de votre auditoire, vous vous trouverez en désaccord.

Nos préjugés conditionnent également notre réaction à la question évoquée. Une personne qui a des idées très tranchées sur un sujet est souvent sourde à tout autre point de vue.

Bien souvent, nous n'avons pas même conscience des préjugés qui nous habitent.


Prenez le temps d'analyser les décisions prises par le passé. Ont-elles été influencées par vos partis-pris ?

Je vous invite à suivre à 6 étapes dans vos interactions avec vos interlocuteurs :


  1. Prenez conscience de vos propres préjugés

  2. Identifiez les causes de ces préjugés

  3. Relevés les points de convergence avec votre interlocuteur

  4. Mettez vos préjugés de côté et gardez l'esprit ouvert.

  5. Faîtes l'effort de prendre en considération le point de vue de l'autre avec objectivité

  6. Ne laissez pas une expérience négative raviver vos préjugés.


Prenez en compte le paramètre émotionnel

On a tous connu déjà une journée difficile. Imaginez qu'un collègue vous aborde dans l'un de ces mauvais jours, tout excité à l'idée de vous soumettre un nouveau projet. Comment réagissez-vous ? Vous vous dîtes surement que vous en avez assez pour aujourd'hui et que ce n'est pas le moment. Votre esprit est fermé et le message ne passe pas.

Vous devez donc non seulement tenir compte de votre propre état émotionnel dans vos échanges avec vos interlocuteurs, mais aussi du leur.

Prenons un exemple : Vous discutez par exemple d'un nouveau projet important avec deux collaborateurs (Daniel et Sébastien). Sébastien est enthousiaste, mais Daniel se montre plus réservé. Pourquoi ? Daniel est déjà occupé sur un autre projet, sur lequel il aimerait se concentrer. Il a l'impression qu'en lui assignant une autre tâche, vous manquez de considération pour son travail.

Je vous invite à prendre la température avant de vous lancer. Un brève conversation avec Daniel et Sébastien sur leurs activités en cours permet d'apprendre combien de temps Daniel consacre à son projet actuel. Lorsque vous lui attribuez cette nouvelle mission, soulignez l'importance de son travail et ses progrès appréciables. Expliquez que vous avez choisi de l'affecter au nouveau projet, car il n'interfèrera pas avec son travail en cours, mais sera au contraire un complément intéressant.


Limitez les intermédiaires

En matière de communication, l'une des principales sources d'interférence et d'altération est le chemin qu'emprunte le message pour parvenir jusqu'au destinataire. Dans de nombreuses grandes entreprises, toutes les communications passent par une série d'intermédiaires préétablis. Et plus il y a d'intermédiaires, plus il y a de chances que le message arrive déformé en fin de parcours et qu'en plus s'en suive une grande perte de temps.

Il n'est pas rare qu'une information transmise oralement par le biais de plusieurs intermédiaires subisse de légères modifications à chaque étape, si bien qu'à l'arrivée le message ne correspond plus du tout à l'intention de l'émetteur.

Le plus efficace est de raccourcir le canal de diffusion et de supprimer certains intermédiaires dont on peut se passer. Moins ils sont nombreux, moins il y a de risques que le message soit déformé.


Soyez ouvert à la critique

Quand on cherche à contrôler son image, l'un des plus grands défis consiste à se voir soi-même comme les autres nous voient.

Les études indiquent que nous sommes probablement notre critique le plus sévère. Mais il ne faudrait pas passer à coté d'un comportement négatif à corriger.


Voici quelques pistes pour vous faire une idée précise de l'impression que vous dégagez :

  • Filmez-vous lors de vos interventions en réunion pour visionner votre prestation.

  • Répétez vos prises de parole devant le miroir.

  • Sollicitez l'avis honnête de partenaires de confiance

  • Scruter les réactions de votre auditoire.


Il peut être utile de recourir aux services d'un coach pour identifier et dépasser une problématique momentanée concernant votre communication afin de la rendre plus efficace.


Agissez avec tact et diplomatie

Notre façon de communiquer peut susciter des émotions positives ou négatives. Une approche agressive, dénuée de respect et d'empathie, peut provoquer du rejet ou de la colère qui parasiteront le message transmis. Pour tenir ces émotions à distance, communiquez avec diplomatie et tact en associant fermeté et habileté.

Vous devrez également adapter votre approche à votre interlocuteur pour le mettre à l'aise.


La plupart d'entre nous avons tendance à suivre le même schéma de communication individuel.

Les chercheurs ont dénombré 4 grands profils communicationnels :

  • L'amical : Il est d'un abord facile, aimable, désireux de nouer une relation, serviable et chaleureux. Il n'aime pas la dispute et cherche à obtenir un retour positif de son interlocuteur.

  • L'analytique : Il est formel et méthodique. Il aime avoir le plus de données et de détails possible. Il décortique les informations et s'en sert pour trouver les réponses et les solutions aux problèmes évoqués.

  • L'énergique : Il est démonstratif et expressif. Il utilise volontiers ses mains pour parler et convaincre. Il préfère avoir une vue d'ensemble que s'attacher aux détails. Sa préoccupation première est de savoir ce qu'il a à gagner de l'échange en cours.

  • Le pragmatique : Il garde toujours son but en tête et reste concentré sur les objectifs à atteindre. Même lorsqu'il à un point de vue très tranché sur une question, il reste ouvert à d'autres opinions.


Pour devenir un communiquant diplomate et délicat, voici quelques suggestions :

  • Mettez-vous en relation avec votre interlocuteur en vous adaptant à son profil communicationnel.

  • Abordez longuement des sujets qui mettent votre interlocuteur à l'aise.

  • Adoptez un rythme de langue adapté au profil de la personne que vous avez en face de vous.

  • Adaptez la durée de l'échange en fonction du profil de votre interlocuteur.


Pour conclure :

La communication c'est ce qui nous relie tous ou au contraire ce qui va créer des murs. Notre communication est également le révélateur de notre climat intérieur. Elle en dit long sur nous même et notre vérité intérieure du moment. Plus nous allons en prendre conscience, plus nous aurons la possibilité de nous comprendre et par la même d'exprimer véritablement qui nous sommes.

Au-delà de vos mots, se trouvent des maux inconscients.


Coaching-rh à pour objectif de vous valoriser, de vous aider à passer des caps afin de vous puissiez renouer avec une abondance plus positive et influer sur votre environnement de manière positive.

Vous souhaitez travailler votre communication et offrir à votre entourage personnel et professionnel le meilleur de vous-même : Collaborons !





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Valérie Ducourneau

Je vous remercie pour votre lecture, n'hésitez pas à me mettre un petit commentaire.

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